سياسة الارجاع والاستبدال

شروط الاسترجاع والاستبدال

نسعد في خدمة العملاء بخدمتكم حيال الارجاع والاستبدال من خلال خدمة العملاء المتوفرة في متجري mystore111.com بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.

نحن في متجري نسعى دائماً لتقديم أرقى مستويات الخدمة ويلزم للاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا توافر الشروط الآتية:

– يقبل متجر متجري طلبات الاسترجاع خلال 3 ايامأ من الشراء و الاستبدال خلال 10 ايام في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر، أو أن المنتج الذي قمت بشرائه غير مطابق لمنتجاتنا، أو وجود عيب في المنتج نتيجة عمليات الشحن أو التغليف، أو عند استلامك لمنتج غير مطابق لطلبكم ويكون المنتج المعتمد حسب الصور الموجودة على صفحات المتج او المرسلة للعميل على الوتساب او اي وسيلة تواصل اخرى .

1– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستعمل أو غير مفتوح أو منزوع منه الملصقات.

2– يجب أن يكون المنتج مغلفاً في العبوة الأصلية وفي نفس الحالة التي استلمته بها

3– يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.

4– يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر حسب اختياره لكن حسب الشروط التالية:

*قيمة الشحن الخاص باستبدال او استرجاع المنتجات يتحمل تكاليفها العميل .

*نعتذر عن ارجاع او استبدال المنتجات اللتي تعمل بالكهرباء وتم فتحها واستخدامهاومافي حكمها من منتجات الكترونية او كهربائية او اجزائها واكسسواراتها بعد فترة الارجاع والاستبدال .

-عند طلب استرجاع منتج فإنه يخضع لعملية فحص من قبل إدارة الموقع للتأكد من حالته، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن حالة المنتج متطابقة مع سياسة الاسترجاع.

– يلزم لإتمام عملية الاسترجاع، وجود قسيمة الشراء من متجرنا مع بوليصة الشحن مع الأخذ بعين الاعتبار أن عملية شحن البضاعة المستبدلة والجديدة ستكون على حساب العميل

– على العميل التأكد من سلامة الشحنة الخاص به عند مركز استلام الشحنة الخاصة بشركة الشحن لتفادي الاشكاليات

– في حال كانت الشحنة مغلفة بعناية فأنة في حال وصلت الشحنة في حالة شبه تلف او تالف او لديها اي مشكلة متعلقة بسوء الشحن فأنه على العميل مراجعة شركة الشحن المختارة ومطالبتهم بتعويضه عن الضرر الحاصل له ولا يحق لة مطالبة المتجر .

– في حالة مخالفة سداد اقساط تمارى وتابي فأن على العميل حل اشكاليته مع شركتي الدفع وفي هذه الحالة فأن المؤسسة غير مسؤولة عن هذه الاشكاليات الحاصلة بتحصيل المبالغ لانه ليس من اختصاصها جمع المبالغ من العملاء

مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

– في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب وجود عيب في المنتج ففي هذه الحالة يقوم المتجر بمراجعة الطلب وفحص المنتج، فإذا تبين للمتجر مخالفة المشتري لشروط وأحكام هذه السياسة وأن العيب قد لحق بالمنتج نتيجة خطأ المشتري فإنه يحق لنا رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو تحميل المشتري قيمة الضرر الذي لحق بالمنتج.

– في حال إن كان الخلل او العيب في المنتج وعليه ضمان ساري من المتجر فإن البائع يتحمل فقط تكاليف الشحن الى العميل العميل يتحمل فقط تكاليف شحن المنتج الى البائع

– في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة وقامت شركة الشحن بأعادة الشحنة الى المتجر يتم خصم 30 ريال رسوم شحن ارجاع الطلب و يتحمل العميل تكاليف الارسال مرة اخرى اذا طلب ذلك ايضاً

– في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة من الفرع الرئيسي (المحل) لأكثر من اربعة اسابيع يتحمل العميل غرامة 25% من رسوم الطلب ويتم ارجاع باقي مبلغ الطلب

سياسة الاسترداد

– فور تلقي طلب إعادة قيمة مشتريات أحد المنتجات في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر، أو أن المنتج الذي قمت بشرائه غير مطابق لمنتجاتنا المعروضة ، أو وجود عيب في المنتج نتيجة عمليات الشحن أو التغليف، أو عند استلامك لمنتج غير مطابق لطلبكم، سنقوم بإرسال رسالة إلكترونية لك، لنُعلمك بأنه قد تم تلقي طلبك، كما سنعلمك بأن طلبك قد تم قبوله أو رفضه.

– إذا تمت الموافقة فسيتم معالجة طلبك، ويمكنك استلام أموالك المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك،

– يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً في حال كان المنتج الذي وصله مختلفاً تماماً عن وصف المنتج في صفحة المنتج او المنتجات وغير مطابق للصور المعروضة وما تم ارسالة للعميل على احد وسائل التواصل الاجتماعي مثل الواتساب وغيرة من اجل التوضيح وفي حال استلام منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر.

-إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم إرجاع الاموال حسب الطريقة التي تم الدفع بها خلال المدة المسموح بها من قبل نظام المدفوعات السعودي وهي 30يوم من تاريخ الدفع مع مراعات انظمة البنوك في تحويل الاموال المستردة واللتي قد تستغرق من3 ايام الى 21يوم عمل حسب المدة اللتي يحددها البنك كما يمكنك استرداد قيمة البضاعة المسترجعة -حسب تقديرالمتجر من خلال التحويل البنكي وذلك بعد تزودينا برقم حسابك لتحويل المبالغ المستردة إلي حسابك.

إذا لم يتم استرداد المبلغ المستحق، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر من 3 الى 21 يوم عمل قبل أن يتم ترحيل المبالغ فعليا ثم الاتصال بالبنك الخاص بك.

غالبا ما يكون هناك تاخير بعض الوقت للمعالجة قبل الاسترداد.